GO猫粮事件背后：百万宠物食品市场乱象亟待规范和整治

　　日前，关于#GO!猫粮#质量问题的话题登上微博热搜，上百名消费者反映自家猫咪在食用从某电商平台购买的“GO!九种肉全猫粮”后，出现呕吐、拉稀、吐血等严重不良反应，甚至出现死亡案例。多位消费者表示，问题产品多集中在双十一期间在某电商平台抢购的一批猫粮。这让“GO!猫粮”及其中国代理商宁波百加世宠物食品有限公司站到了风口浪尖上。

　　GO!猫粮事件始末

　　1月22日晚， 百加世发布《致爱宠家长的信》首次回应称，经过近三天的收集汇总，此单品收到售后反馈件数仅为个数，售后率为0.012%，售后分布在多个批次，从未集中在某个单一批次内，所以网络传播的批次问题并不存在。

　　1月23日，百加世通过微博宣布，百加世售后团队前往问题猫粮家庭家中取样、封存、并检测，并且在消费者同意授权的情况下微博全程跟踪报道，共送检12组问题猫粮。

　　1月25日，百加世发布了《致爱宠家长的第二封信》称已上门取样送检、会负责到底，对此事件中有争议的产品批次送检第三方权威机构，因产品进行微生物检测需要时间，需5-10个工作日出结果。

　　1月29日晚，百家世官博发布关于“GO!九种肉全猫粮事件”的说明。表示送检的12个样本目前已取得第三方权威专业检测机构的检测结果，显示所有产品均合格。对此，评论区的观众们似乎并不买账。点赞量最高的一条评论表示：“不管你们怎么公关，品牌信誉已经到谷底了。”还有网友对检测结果的准确性提出质疑，“销量那么大的猫粮，只检测12份过少了吧，要求加大抽检，增加抽样。”

　　目前，黑猫投诉平台上集体投诉量已达到1435次。且该款猫粮在京东的官方旗舰店、天猫超市上均已下架，市场监管部门也已经介入调查。从相关维权群中了解到，不少消费者已经停用此猫粮，并向电商平台申请退款，但是却遇到了退款难的问题。

　　而在门店端，许多宠物店店长则反映，最近店里增加了很多来换粮的客户。广州猫殿·猫妈妈创始人邓学工先生透露，自己店里并不卖这款猫粮，但事件发生后客户反应非常强烈，基本上每天都有客户来换粮，最高一天有8个人。大部分来换粮的客户都是双十一通过线上渠道购买的GO!九种肉猫粮。

　　他表示，平时为了防范这类事件发生，一般门店在选品时会首选大品牌，而且会先把产品给店铺的猫咪吃一段时间，经综合测评各方面都OK后再售卖。

　　那么，到底是GO!猫粮确实存在产品质量问题，还是如其授权店铺客服所说，是由于这款猫粮销量太大，触碰到某些同行的利益，事件背后有许多推手在推?我们不得而知!真相如何，长城宠物展将密切保持关注。

　　宠物食品市场乱象待整治

　　宠物食品快速发展，得益于整个宠物饲养环境的改善，养宠人群不断扩大。一方面随着城市化的推进，生活节奏在加快，孤独感驱使消费者通过饲养宠物获得陪伴，另一方面，消费水平的提高，也为消费者饲养宠物奠定了物质基础，促进了宠物食品市场的快速壮大。

　　然而，在市场规模快速壮大的同时，也存在诸多行业乱象。在当前的宠物食品市场中，猫粮、狗粮占了绝大部分比重，然而在很长一段时间内，宠物食品市场都处于无序状态。

　　而这些行业乱象不断出现的一个重要原因是行业监管缺失。在2018年之前，宠物食品是按照动物饲料这个类别管理的，但在动物饲料领域占比非常小，供相关部门管理的参考依据和标准较少，在法律法规方面一片空白。

　　我国宠物食品市场的发展不同于国外，更多是随着电商平台发展起来的，这就给宠物食品售假提供了机会。相较国外宠物食品的销售依靠线下渠道发展起来，我国宠物食品的销售渠道以线上为主，一些存在问题的宠物食品通过线上销售，更容易引发题。

　　为进一步规范宠物食品市场发展，农业农村部曾在2018年发布了包括《宠物饲料管理办法》《宠物饲料生产企业许可条件》等6个相关规范性文件，从营养搭配到生产销售等多个环节规范宠物食品市场。而在相关文件出台之前，我国宠物食品市场基本上处于野蛮生长的状态，存在宠物食品生产企业的生产环境不达标的情况，导致产品微生物不达标、不科学，乃至直接制假售假。

　　业内资深人士表示，国内宠物食品行业虽然有了相关的文件，但规定还不太详细，行业标准相较于美国、加拿大等欧美市场仍然有一定的差距。这就使得目前在高端宠物食品市场，被国外品牌牢牢把控着，国产品牌主要占据了中低端市场。

　　但GO!作为进口粮在消费者中一直拥有不错的口碑，但本次“毒猫粮”事件爆发及近几年进口粮接连“翻车”事故，或许有助于国产粮地位的上升。

　　采访中，许多宠物门店表示，他们十分期待中国宠物企业能提供更多高端的国产宠粮。相对网购客户，实体门店的客户还是比较好教育的，但门店需要有专业背书，比如原料清晰、成分表清晰、食材可溯源、工艺明确有检测报告、有美标或者欧标检查等。

　　进一步规范宠物食品市场一方面需要相关部门加强市场监管，另一方面需要行业中的国产品牌不断提升自身的研发能力，建立上游稳定原材料供应链体系，努力提升国产品牌的市场占比。同时，发挥品牌效应，成为引领宠物食品市场中消费升级的主流。