门店支招录| 专访萌它宠物：深耕新零售模式，助力门店多元化发展！

“明星宠物公司”“被资本青睐的宠业先锋”，众多宠业人频频赐予的称谓，让被受瞩目的知名宠物连锁品牌「萌它」及「萌小它」的母公司「宠知道科技」再一次成为宠物门店的热议对象。2021年接连宣告达成的战略投资计划，以及与“新零售”相结合，陆续打造的宠物美容培训机构「萌它课堂」，可谓是逐渐洞悉了宠业门店的新零售发展方式，以门店助力品牌，为行业发展赋能。

本次长城君特邀请到宠知道集团品牌负责人--龚霄，与我们一同探讨与分享面对日益崛起的宠业品牌，萌它是如何深耕新零售领域，助力门店多元化发展？

● 宠知道集团品牌负责人：龚霄先生

始于热爱终于品质，双重品牌并驾开启扩张模式

宠业人进入行业的初心，不过是为了一猫一狗的悠闲度日，将热忱暗藏于心，关注宠业的风向变更。

从2015年开始聚焦宠物市场的发展，宠物连锁门店匮乏，宠物用品类目简单及宠物医疗的缺失，让身为宠主的龚霄先生对自己宠物的安全及卫生问题产生担忧，相较于日韩、美都已形成高度养宠化的国家，中国的宠物市场仍是处于参差不齐的发展阶段，窥探到宠物行业对连锁门店品牌的需求，以及中国未来磅礴发展的宠物市场，一个连锁品牌门店的创立就此起航。

2018年3月萌它品牌正式起步，由于精确的定位，高标准的打造，仅2年时间萌它就开设30余家宠物门店，是全国拥有直管门店数量最多的连锁宠物店品牌之一。2019年11月，萌它的兄弟品牌“萌小它”也在江苏卫视热播综艺《我想开个店》中大放异彩，顺利诞生，并且凭借着独特的品牌优势，最终晋级5强，与火箭少女101吴宣仪合伙开店。

龚霄先生称，萌它品牌的建立主要是进入宠业的初心，建立满足行业标准化专业化的直营店，但由于直营发展比较缓慢，并且受到门店管理及资金投入等问题，通过《我想开个店》的契机，直接将直营店的标准，服务，零售，选货等特点复制，产生了一个针对年轻群体，定位快乐有趣清新的风格——“萌小它”。

在大众传媒的宣传下，上过节目的门店品牌“萌小它”，受到了更多人的关注，在2020年，直营品牌萌它接连开设了3-4家店，萌小它也开放了共同加盟的趋势，将直营赋能的经验，活体，供应链等复制给加盟客户，并且通过兄弟品牌的加盟延展为直营店补充发展，双重品牌的并驾前行，开启萌它的高速扩张阶段。

研发门店专属品牌，精确把控年轻化的市场定位

在选品上，萌它不仅研究门店专属产品，也有着千店千面的目标。目前萌它自主研发了两个自主品牌，分别是诺宠严选和mentapets，通过产品研发，门店了解商户更需要的产品，然后根据需求去做相关的研发。

门店的SKU类目，也保证15个大分类，200多个小分类，萌小它则是加盟合作商，合作的市场零售平台，有近万个sku储备，合作商可以在商城上选货，一件代发，降低商户的库存压力，售卖出去的也有分红、佣金等鼓励。根据销售数据，萌小它也会按照SKU计算商品周转率并及时换货、补货，每个月淘汰10%销售垫底的产品，最终保持合理的SKU，满足80%养宠人群的消费需求。

别具匠心，才能造就品牌门店的专属优势。相较与其他宠物店的，萌它在保证标准化和精品线的基础上，与兄弟品牌萌小它一同精确把控年轻化的市场定位。

门店主打90后、95后人群

●在店铺装修和商品陈列上，注重年轻化、场景化、个性化的场景营造。

●创造更多年轻化的玩法，不论是经营营销、社群营销、手机端的预约、订货、明星探店、网红推送等都着重宣传的趣味性。

●在抖音、小红书、朋友圈等平台互动宣传。

●打造“亿元补贴”特色活动，有新客户进店，就为加盟商客户免费赠送狗粮、零食等物品赠予顾客，鼓励门店新客的增长，也达到了拉新客的目标。

专业化高品质的标准，促进门店的高效发展

萌它目前有30家左右的直营门店，主要集中在北京范围附近，萌小它则分布全国，截至目前，已有200多家签约门店，深入实现服务和产品的标准化，给用户带来强大的安全感。

门店为宠物提供宠物用品零售、宠物洗护、宠物美容、宠物寄养等服务，自主研发“10步”洗护标准，更在定价体系、服务流程、服务时长等多个维度上，步步落实到人员培训、门店运营、督导监管的环节中，门店涵盖活体链，美容，寄养等一站式服务。

服务和产品的高标准高品质，塑造线下宠物门店的好口碑，在门店选取加盟商时，也会考虑到更好的打造品牌，考察加盟商的宠物门店加盟符合度，通常加盟也分为两种客户，一是投资性客户，雇店长和店员经营宠物门店，二是自雇型客户，既是店长也是店员，自雇型客户需要参加公司系统性的课程培训，满足要求才能够开店，投资型客户，也需要将店员送到公司课堂进行培训，然后通过系统性的培训课程，才可以开店上岗。

深耕宠物行业“新零售模式”，为门店发展提供助力

除了关注宠物门店自身的发展，萌它还将“新零售”模式应用宠物行业，助力门店多元化发展。萌它在2019年观测到养宠用户的送货需求，并与美团、饿了么、京东到家等平台联合，为门店周边5-8公里内的用户提供“外卖”服务，用户线上下单，总部直接发货配送，速度快，复购率高，自2021年来，萌它的外卖服务已能占到整体门店销量的20%，其中主要类目为食品，营养品，药品和口粮等。

将宠物实体门店与线上平台相结合，建立社群，分享体验，形成一个完整的客户运营体系与新零售平台，打造客户更加信赖品牌和门店。

据龚霄先生称，萌它第二轮的投资已初步达成协议，将在今年下半年的9-10月份进行b轮融资。由于国家出生率的降低，丁克人群与单身人群的日益增多，宠物作为一个“情感经济”支撑的行业，也逐渐成为资本青睐的对象，目前宠物市场正处于新兴发展期，未来仍有强大的市场蓝海，并且随着中国养宠化的逐渐规范，国家开始立法鼓励养宠，如2021年出台的《新动物防疫法》规定遛狗必须系犬绳等，也会促进宠物医疗，零售，商品行业的规范与发展。

聚焦门店发展，共创宠业篇章

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